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售后服务
售后服务承诺

1、我公司专门设立售后服务部,给客户提供快捷、全方位服务,服务热线:021-51627728。
     您对我司的任何方面有较大的意见可进行投诉,投诉热线:021-51627722,我司会在收到您的投诉后及时进行调查、处理和改进。

2、我方承诺接到用户设备故障通知后1个小时内给予答复,24小时内到达现场,排除故障。

3、根据区域和货架的种类划分,公司有多支安装队伍,主要骨干均由公司本部派驻并受过严格的专业培训,专门负责各类货架的安装工作。

4、在质保期内发生的零部件不正常的磨损,或非人为原因损坏、失效的零部件和易损件,我方免费提供服务,并及时更换上述损坏零部件、元器件、备品备
     件和易损件。质保期满后,我方仍保修,仅收取成本费用;

5、在质保期内,我方提供2次免费定期的现场保养和维护。

6、中标后及时提供相应的配合工作,全程跟踪服务,且给予无条件免费的技术支持和服务

培训计划:

     中标后免费为使用单位培训操作维护人员,培训内容及方式为:

     培训地点:在货架现场安装验收完毕后,在客户现场组织操作维护人员;

     培训时间:安装完毕2天内;

     培训内容:A、此次库房货架基本知识;

B、叉车操作流程及安全教育;

C、如何安全更换受损部件;

D、日常维护项目。

售后服务条款:

     给用户提供完整的总体设计方案;

     对设计的方案、图纸同用户进行图纸会鉴;

     培训时间:安装完毕2天内;

     售后安装:

1)货物到达客户的当天,本公司的安装人员将到达现场,与客户共同清点货物。

2)安装队在安装指导工程师的带领下,严格按图施工,施工中若发现现场与图纸不符,一般问题则与客户协商解决,以合理安装为准则。

    问题严重或客户单方面提出更改安装场所与形式,则必须由销售工程师与客户商讨,并由设计部门确认合理或有相应合理的补救方案后,才
    可更改。 更改安装后,必须由客户重新确认。

3) 安装完毕后,安装工程师必须与客户相关人员就所安装的货架系统进行验收。

    验收时向用户提供质量合格证、质量保证书,待客户完全满意并签署验收报告后返回公司。

货架维护计划的执行程序:

     在我们的报价中一开始就提供了免费维护计划,一旦安装完成,以下信息将被汇编归档。

     1)客户全名、地址、电话、传真

     2)特定的使用者或采购员(姓名及职务)

     3)货架类型

     4)安装现场的地址

     5)整套图纸

     6)实际用于安装的材料清单

     7)安装完工日期

     8)在访问过程中发现问题和采取措施的记录

     9)去检查安装的本公司员工的姓名

     10)部件更换记录

     11)更换部件的位置

维护检查内容:

     1)检查货架的使用。

     2)检查所有托盘的尺寸和类型。

     3)检查横梁的配置是否与原设计一致)

     4)检查横梁的变形量。

     5)检查安全销是否完整,有无损坏。

     6)检查横梁、隔挡、悬臂、地轨等是否损坏,校正立柱的直线度。

     7)实际用于安装的材料清单。

     8)检查膨胀螺栓。

     9)检查护脚和其它保护设施。

     10)如果地面下沉或损坏而导致货架系统不能够按标准使用,需要写一份报告并交客户,讨论纠正措施。

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